1.职业概况
1.1 职业名称
收银员。
1.2 职业定义
在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。
1.3 职业等级
本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4 职业环境
室内、常温。
1.5 职业能力特征
具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度
初中毕业。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。
1.7.2 培训教师
培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备
满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——初级（具备以下条件之一者）：
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
(3)本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之一者）：
(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(3)连续从事本职业工作7年以上。
(4)取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）：
(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
(3)取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。
1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间不少于60 min；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，
1.8.6鉴定场地设备
理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。
2.基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
(1)遵纪守法，严谨敬业。
(2)热心服务，礼貌待客。
(3)公平交易，诚实守信。
2.2基础知识
2.2.1商品的有关知识
(1)商品的概念。
(2)商品合格的概念。
(3)商品的编码和识别方法。
(4)商品包装常识。
(5)商品条码知识。
(6)商品标识标注知识。
2.2.2商品流通企业的有关知识
(1)商品流通企业的分类和特点。
(2)商品流通企业通常的管理组织结构。
(3)商品成本核算基础知识。
(4)商品流通企业业务基础知识。
2.2.3银钱的有关知识
(1)现金的种类和特点。
(2)人民币的知识。
(3)几种主要外币的知识。
(4)支票的分类和使用常识。
(5)银行卡的种类、特点和使用常识。
(6)收银员领取备用金的一般财务规定。
(7)收银员上缴营业款的一般财务规定。
2.2.4收款机的有关知识
(1)收款机的硬件结构及工作原理。
(2)收款机的主要附属设备。
(3)收款机常用软件的基本知识。
(4)点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。
2.2.5 POS机的基本知识
(1)POS机及手工压印机具基本知识。
(2)POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。
(3)POS机的金融交易流程及调帐处理知识。
2.2.6服务知识
(1)接待顾客语言的一般要求。
(2)接待顾客心理的一般要求。
(3)处理顾客问询或投诉的一般原则。
2.2.7礼仪知识
(1)仪容仪表规范。
(2)行为举止礼仪。
2.2.8安全知识
(1)收银场所使用设备的安全常识。
(2)现金支票递送过程中的安全常识。
(3)特殊意外情况的安全常识。
(4)银行票据的安全常识。
(5)银行卡的安全常识。
(6)交易资料及机具保管的知识。
2.2.9相关法律、法规知识
(1)《中华人民共和国劳动法》的相关知识。
(2)《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。
(3)《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。
(4)《中华人民共和国产品质量法》的相关知识。
(5)广告法相关知识。
(6)银行卡有关政策规定。
具体见下载专区《收银员》国家职业标准。
